Här berättar affärschef Alekh Singh om hur samarbetet fungerar i praktiken, varför KGM blivit en långsiktig partner och vad som faktiskt väger tyngst när leverantörer utvärderas.

Från produktansvar till affärsansvar – med helhetsblick

Alekh Singh har arbetat på MedMera Bank i snart tio år. Resan började i en specialistroll och har utvecklats vidare till produktchef och idag affärschef.

Han ansvarar för bankens sparkonton, privatlån och sparprodukter med fast ränta. Det innebär förvaltning, utveckling, lönsamhet och prissättning. Under sig har han produktägare, business analysts och produktspecialister.

Samtidigt är han tätt involverad i de leverantörsrelationer som är avgörande för att banken ska fungera i vardagen. En av dem är KGM.

Resan till ett fokuserat produkterbjudande under eget varumärke.

MedMera Bank har gått från att erbjuda sina produkter under Coops varumärke till att idag samla hela sitt erbjudande under eget varumärke. Förflyttningen markerar en tydligare position som självständig aktör på marknaden, samtidigt som det nära och väl integrerade samarbetet med Coop består.

Sedan 2014 har privatlånet varit kärnaffären. Parallellt har sparprodukterna moderniserats och kortverksamheten avvecklats. Fokus har varit att utveckla affären och stärka lönsamheten, utan att tumma på kundupplevelsen, som fortsatt är högt prioriterad.

Under den här resan har även kommunikationen utvecklats. Processer har konsoliderats, utskick effektiviserats och kostnader reducerats. I det arbetet har KGM spelat en viktig roll.

Ett samarbete som vuxit över tid

Alekh har haft kontakt med KGM sedan 2020, då han blev produktspecialist. Sedan dess har samarbetet varit en naturlig del av bankens leveransflöde.

”Är man ute efter en trygg partner inom print och datadistribution – då är KGM ett bra val.”

KGM hanterar bankens fysiska print, men uppdraget slutar inte där.
De ansvarar även för integration mot digital brevlåda, selektering av mottagare för digital distribution, generering av PDF-filer, e-fakturalösning samt arkivlösning som gör dokument tillgängliga i internetbanken.

Arkivet beskriver Alekh som en av de viktigaste delarna i samarbetet. Det är där dokument lagras och hämtas för visning mot kund.

Det handlar alltså inte bara om att producera och distribuera dokument, utan om att hålla ihop hela informationskedjan.

Färre utskick – lägre kostnader

Under senare år har MedMera Bank aktivt arbetat med att minska sina fysiska utskick. Skälen är både ekonomiska och strategiska.

De utskick som måste gå i fysisk form skickas. Övrig kommunikation styrs i högre grad mot digitala kanaler.

En avgörande faktor i kostnadsarbetet har varit KGMs konsolideringsflöde. Genom att samordna och effektivisera produktionen har portokostnaderna kunnat sänkas.
Alekh beskriver KGM som proaktiva i detta arbete. Förslag och initiativ har kommit från leverantören, inte enbart från banken.

Det skapar ett annat typ av samarbete än ett rent transaktionsförhållande.

Trygghet väger tyngre än att vara störst

När banker utvärderar leverantörer är pris alltid en faktor. Regelverk och ökade krav på leverantörsstyrning gör dessutom relationen ännu mer affärskritisk.

Alekh är tydlig med att KGM är en av bankens viktigaste leverantörer inom sitt område.
Under åren har MedMera Bank bytt ut flera leverantörer för att effektivisera och sänka kostnader. KGM är dock en av de aktörer som blivit kvar.

Varför? Tryggheten.Relationen. Och känslan av att leverantören faktiskt bryr sig. Det är ett starkt omdöme från en affärsansvarig i en reglerad bransch.

Flexibilitet i vardagen

Samarbetet präglas inte av tunga mötesstrukturer eller onödig administration. Kontakten tas när behov uppstår.

Dialogen sker via projektledare, KAM och specialistkompetens. När förändringar behöver göras i brevstruktur, frekvenser eller format drivs det som projekt. I övrigt fungerar leveransen stabilt i bakgrunden.

Det är kanske just det som är styrkan, att det inte märks när det fungerar.

En långsiktig partner i en föränderlig bransch

Alekh är öppen med att  han inte ser KGM som den mest tekniskt avancerade aktören på marknaden. Men det har heller aldrig upplevts som ett problem och kanske inte heller är sant.
Det viktiga är att leveransen fungerar, att kostnaderna är rimliga och att dialogen är god.

I en bankmiljö där kraven är höga och marginalerna viktiga är det ett omdöme som betyder något.