I det här porträttet möter vi Sofia Caravaggi, Head of Partner Development & Growth Manager på Kivra.

Från digital brevlåda till kommunikationsnav

Sofia Caravaggi har arbetat på Kivra i nästan sex år. Hennes team med Partner Managers och Integration Specialists ansvarar för relationen med integrationspartners och fungerar som länken mellan produkt, teknik och affär.

– Vi är egentligen inte bara en digital brevlåda, vi är ett nav. En kommunikationsplattform. Det kan vara allt från brev och lönespecifikationer till bokningar, fakturor och mycket mer.

Kivra har i dag över 6,3 miljoner användare och cirka 55 000 företag, kommuner och regioner som skickar kommunikation via plattformen. Det gör Kivra till en av Sveriges mest etablerade digitala kanaler.

Men bilden av Kivra som ”bara” en digital brevlåda håller på att förändras.

– Det är något vi aktivt jobbar med att sudda ut. Vi är så mycket mer än så idag.

Det är här samarbetet med KGM blir avgörande. KGM har relationen med avsändarna – de företag som skickar kommunikationen. Tillsammans kan vi utveckla lösningar som både ökar nyttan för mottagaren och effektiviteten för avsändaren.

Betalningar – en växande kärna i erbjudandet

En central del av utvecklingen är betalningar. Under förra året skickades över 100 miljoner fakturor via Kivra. Plattformen är i dag en av de snabbast växande kanalerna för fakturadistribution i Sverige.

– Vi ser väldigt hög konvertering. När något kommer i Kivra så agerar man på det. Många betalar direkt.

Kivras autogiro är ett exempel på en tjänst som snabbt fått genomslag. För företag innebär det högre betalningsgrad och färre påminnelser. För mottagaren innebär det enkelhet.

Smartare vårdkommunikation

Ett annat område där Kivra växer är vårdkommunikation. Kallelser, bokningar och påminnelser är kostsamma när de inte leder till agerande. Uteblivna besök innebär stora samhällskostnader.

– Vi ser att vi kan fylla det gapet genom tät och relevant kommunikation. Det som kommer i Kivra uppfattas som viktigt. Man agerar på det.

Den höga öppningsgraden är en nyckelfaktor. Förtroendet för kanalen gör att mottagaren faktiskt läser och agerar.

Kivra ID, nästa steg i ekosystemet

Under året planerar Kivra att lansera Kivra ID. Tjänsten ska ha samma säkerhetsklassning som BankID och fungera som ett komplement på marknaden.

– Vi är inte ute efter att konkurrera. Men det är sunt med redundans. Det är sårbart att bara ha en aktör.

Med en redan etablerad användarbas ser Kivra goda möjligheter att snabbt få genomslag. För KGM innebär det ytterligare en tjänst att integrera och skapa värde kring.

Vad gör KGM unikt som partner?

När samtalet glider över på samarbetet blir Sofia tydlig.

– Det är alltid ett ”ja, vi testar”. Ni lutar er in i möjligheterna.

Hon lyfter särskilt fram KGM:s starka kundrelationer. Eftersom KGM redan har upparbetat förtroende hos avsändarna blir det enklare för Kivra att komma in som kanal och utveckla affären tillsammans.

– Det finns ett förtroende i det ledet som gör vårt jobb enklare. Och den attityden märks i hela bolaget.

Djup kunskap i alla led

Sofia betonar kvaliteten och effektiviteten i samarbetet.

– Det finns en väldigt djup kunskap i alla led. Jag behöver inte prata med tre olika personer. Det räcker med en kontakt, och så tas det vidare internt.

Det är en styrka i komplexa integrationsprojekt. När teknik, affär och produktion ska samverka krävs kompetens och struktur.

Samtidigt finns en vilja att ligga i framkant.

– Ni är snabba på att stödja våra nya tjänster. Och när det dyker upp kundunika behov är ni alltid beredda att testa nya lösningar.

Ett första minne som satte tonen

När Sofia får frågan om sitt starkaste KGM-minne går hon tillbaka nästan sex år i tiden. Första besöket på kontoret.

– Jag blev så varmt mottagen av KGMs dåvarande vd, Göran Lönndahl. Rundtur i vår fysiska produktion, lunch och samtal som gled in på allt möjligt. Det var öppet, nyfiket och generöst.

Det personliga mötet satte tonen för samarbetet. Från lager av färg till våra skrivare till dagens digitala integrationsprojekt.

Tillsammans för framtidens kommunikation

Kivra utvecklas snabbt, från digital brevlåda till kommunikations- och betalningsplattform. Med nya tjänster inom betalningar, vårdkommunikation och digital identifiering breddas erbjudandet kontinuerligt.

För KGM innebär samarbetet att våra kunder får tillgång till en kanal med hög öppningsgrad, starkt förtroende och växande funktionalitet.

Tillsammans driver vi digital kommunikation framåt, med kvalitet, långsiktighet och tydligt fokus på verklig kundnytta.