Hennes uppdrag handlar om att skapa struktur, trygghet och förutsättningar för projektledarna att lyckas i sin roll. Men också om att vårda relationer, bygga kultur och sä-kerställa att KGM fortsätter vara en partner som kunderna litar på över tid.

Hur ser du på ditt uppdrag som ledare på KGM? 

För mig handlar ledarskap mycket om att skapa stabilitet och tydlighet. Våra projektledare ska känna trygghet i sitt ansvar och veta att de har stöd i organisationen. När människor känner det vågar de också ta ansvar fullt ut – och det märks direkt i samarbetet med kund.

Projektledaren har en central roll i kundrelatio-nen. Hur jobbar ni med det i praktiken?

Vi är väldigt medvetna om hur viktig den rollen är. Projekt-ledaren är navet i samarbetet och kundens väg in i hela KGM. Samtidigt är projektledaren aldrig ensam. Bakom varje uppdrag finns team, kompetenser och strukturer som gör att leveransen inte står och faller med en person.

Är det inte riskabelt att ha en enda ingång till KGM? Vad händer om projektledaren är sjuk eller på semester?

Det är en vanlig och helt rimlig fråga. Just därför har vi höga krav på kontinuitet. För varje uppdrag finns alltid en alternativ projektledare, det vi kallar *PL2*. Den personen är insatt i kundens upplägg, flöden och historik och kan kliva in vid behov utan att kunden ska behöva börja om.

Det handlar om processer, men också om arbetssätt. Vidokumenterar, delar kunskap och jobbar nära varandra in-ternt. På så sätt säkrar vi både tillgänglighet och trygghet.

Hur påverkar personalomsättning relationen med kunderna?

Vår personalomsättning är väldigt låg, och det är något vi är stolta över. Vi är långsiktiga – både i relationen med våra kunder och med våra medarbetare. Det gör att samarbeten ofta sträcker sig över många år, med sam-ma kontaktpersoner och en djup förståelse för kundens verksamhet.

När förändringar ändå sker är vi noga med överlämningar och kontinuitet. Kundrelationen ska aldrig bli lidande.

KGM har vunnit pris för bästa kundservice. Vad betyder det för dig och organisationen?

Det betyder otroligt mycket. Det är ett kvitto på hur vi job-bar varje dag – inte bara när allt flyter på, utan också när det är komplext eller utmanande. Bra kundservice handlar om ansvar, tillgänglighet och att bry sig på riktigt.

Det är inget som uppstår av sig själv. Det är resultatet av kultur, ledarskap och människor som tar sitt uppdrag på allvar.

Vad är du mest stolt över som ledare på KGM? 

Människorna. Utan tvekan. Att se hur våra team tar ansvar, samarbetar och bygger långsiktiga relationer med kunderna. Det är där stoltheten finns – varje dag, inte bara när vi får priser.

Ett arbetssätt byggt för långsiktighet

Så här jobbar vi för att det ska fungera över tid – inte bara vid start.

Tydlig överlämning från sälj till projektledning. En person-lig kontakt med fullt ansvar. En alternativ projektledare för kontinuitet. Enkel kommunikation i vardagen och tillgång till hela organisationens kompetens.

Det är inte mer komplicerat än så. Men det kräver enga-gemang, struktur och människor som bryr sig.

Och det är precis så vi jobbar.