Från konsult till KGM – början på en lång resa

Robin Smith började sin bana i början av 2000-talet som konsult på Telia.Där arbetade han med webb och lojalitetsprogram, samtidigt som KGM producerade och skickade ut mycket av materialet till Telias kunder. Samarbetet blev tätt, dialogen naturlig och när konsultuppdraget tog slut fanns redan relationen på plats.

Därefter, efter en lunch med KGM och samtal om framtiden, tog Robin steget över och började på KGM år 2002. Då på utvecklingssidan, med fokus på webb, HTML, mejl och printproduktion i kombination.

Vägen in i projektledarrollen

Efter några år som utvecklare dök en intern möjlighet upp. KGM sökte projektledare och Robin kände direkt att rollen lockade. Därför blev steget från teknik och produktion till helhetsansvar en naturlig utveckling.

Sedan dess har han varit projektledare i över 20 år. En ovanligt lång tid i samma roll, i samma bolag, men för Robin är det just bredden och variationen som gjort att jobbet fortsatt vara relevant och utmanande.

En vardag som spänner över hela kundflödet

En vanlig dag som projektledare på KGM ser sällan likadan ut som dagen innan. Rollen rymmer både löpande förvaltning och förändringsarbete. Robin beskriver hur han ansvarar för kundernas dagliga rutiner, tilläggsbeställningar, förändringar i befintliga flöden och onboarding av nya kunder.

Projektledaren är den som tar in kundens behov, översätter dem till tekniska och produktionsmässiga förutsättningar och ser till att allt fungerar i praktiken. På så sätt håller projektledaren ihop hela processen, från kunddialog till färdig leverans.

Samtidigt varierar antalet kunder, men ofta rör det sig om ett tjugotal parallellt. Vissa relationer är helt automatiserade och kräver sporadisk kontakt, andra bygger på återkommande dialog inför varje unikt uppdrag.

”Tar man bort projektledarrollen finns det ingen självklar koppling mellan kund, IT och produktion. Då fallerar flödet.”

Rollen som spindeln i nätet

När Robin beskriver vad som är roligast med jobbet återkommer han till just helhetsansvaret. Projektledaren är navet i organisationen, länken som gör att kund, IT och produktion arbetar i samma riktning.

Samtidigt är det ett stort ansvar, men också det som gör rollen så meningsfull. Därför finns det ingen självklar samordning utan projektledaren. Med projektledaren på plats skapar KGM struktur, trygghet och en tydlig väg framåt.

Utmaningar och personberoende

Samtidigt följer också utmaningar med nära kundrelationer. En av dem är personberoende. När relationerna blir långa och djupa krävs ett aktivt arbete internt för att säkra kontinuitet, dela kunskap och skapa trygghet även när någon är borta.

Därför ser Robin detta som en av de viktigaste frågorna för rollen framåt, att bygga arbetssätt där kollegor kan stötta varandra utan att det påverkar kunden.

Att jobba på KGM – mer än en arbetsplats

När samtalet kommer in på KGM som arbetsgivare är svaret tydligt. Det som skiljer KGM från större organisationer är känslan av att bli sedd. Här är man inte anonym. Här spelar relationer roll.

Dessutom beskriver Robin en stark vi-känsla, där prestigelöshet och samarbete genomsyrar hela organisationen. Det gäller inte bara projektledare, utan alla avdelningar.

”Det finns ingen prestige. Alla hjälper varandra för att lösa uppgiften.”

En bransch i ständig förändring

Trots sin långa erfarenhet ser Robin inte KGM som ett bolag som står still. Tvärtom. Branschen förändras snabbt och KGM arbetar kontinuerligt med att hitta nya affärsområden och nya lösningar.

Det handlar om att vara nyfiken, anpassningsbar och relevant, att hela tiden leta efter ”nya ostar”, som Robin uttrycker det.

Extra ansvar: internrevisor inom ISO-arbetet

Utöver rollen som projektledare har Robin även ett viktigt uppdrag som internrevisor inom KGM:s arbete med ISO-certifieringar. Det innebär att han granskar processer, följer upp efterlevnad och bidrar till att kvalitet, miljö och informationssäkerhet inte bara blir dokument utan en del av vardagen.

Uppdraget speglar både förtroendet för Robin och hur KGM arbetar med att involvera medarbetare i verksamhetskritiska frågor.

Varför stanna så länge?

Att vara över 20 år på samma arbetsplats är ovanligt. För Robin handlar det om kombinationen av människor, utveckling och ansvar. Rollen har förändrats, bolaget har utvecklats och branschen har aldrig stått still.

På frågan om han skulle rekommendera KGM som arbetsplats är svaret ett självklart ja.

KGM är en plats för den som vill ta ansvar, arbeta nära kund och kollegor och vara med och driva verksamheten framåt, tillsammans.